Na AUREA, sua satisfação é nossa prioridade. Trabalhamos com total transparência e seguimos rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor (CDC), garantindo uma experiência de compra justa e segura.
Para qualquer solicitação, entre em contato com nosso suporte pelo WhatsApp:
📲 (11) 94734-2553
Ao enviar sua mensagem, informe:
• Nome completo
• Número do pedido
• Descrição do ocorrido
• Fotos e/ou vídeos do produto
⏳ Nosso prazo de resposta é de até 24 horas úteis.
Conforme o artigo 49 do CDC, você pode solicitar a devolução do produto em até 7 dias corridos após o recebimento.
Condições para devolução:
• O produto deve estar sem sinais de uso ou avarias (riscos, trincos, pulseiras danificadas etc.)
• Deve ser devolvido na embalagem original, com todos os acessórios e brindes
• A solicitação deve ser feita dentro do prazo legal
Sobre o frete:
• Arrependimento puro (produto sem uso): frete de devolução pago pela AUREA.
• Não adaptação pessoal (funcionalidade, tamanho, estilo etc.) com sinais de uso: frete de devolução pago pelo cliente, mesmo dentro do prazo legal.
Após a conferência em nosso estoque, o reembolso integral será realizado em até 7 dias úteis, conforme a forma de pagamento utilizada.
Todos os produtos possuem 90 dias de garantia contra defeitos de fabricação, contados a partir da data de recebimento.
Procedimento:
Entre em contato com nosso suporte via WhatsApp
Envie fotos e vídeos que mostrem claramente o defeito
O produto será analisado após devolução e conferência em nosso estoque
⚠️ Não coberto pela garantia:
• Tela trincada, riscada ou rachada
• Oxidação por perfume, suor, cremes ou produtos químicos
• Bateria danificada por carregamento incorreto
O frete de ida e volta em casos de garantia é por conta do cliente.
• Cartão de crédito: estorno solicitado à operadora (prazo de até 3 faturas)
• PIX ou boleto: reembolso via transferência bancária ou PIX
• Crédito na loja: opção disponível para compras futuras
Nossos smartwatches possuem proteção IP68, resistente apenas a respingos leves.
❌ Não indicado para:
• Banho
• Piscina ou mar
• Exposição a vapor, sabonetes, shampoos, cremes ou perfumes
O contato com esses elementos pode danificar sensores e vedação, não sendo coberto pela garantia.
⚠️ Não utilize carregadores turbo nem tomadas 220V.
Recomendações:
• Carregar em portas USB de computadores, notebooks, TVs ou power banks
• Tempo máximo de carga: 3h30
• O uso incorreto pode causar danos não cobertos pela garantia
• Pulseiras, cases e acessórios são considerados itens de uso pessoal e não possuem garantia.
⚠️ Sempre confira tamanho e modelo antes da compra.
• Não remova o selo de garantia localizado na parte traseira do smartwatch.
• A remoção ou ausência do selo invalida a garantia.
A garantia cobre apenas defeitos de fabricação (art. 12 do CDC).
❌ Não cobre:
• Danos causados por mau uso ou manuseio inadequado
• Desgaste natural
• Danos provocados por terceiros
Mesmo com certificação IP68, o produto não é à prova d’água.
Tomar banho, nadar ou submergir invalida automaticamente a garantia.
A AUREA se reserva o direito de não realizar trocas, consertos ou reembolsos em casos de:
• Mau uso do produto
• Contato com produtos abrasivos
• Ausência do selo de garantia
• Solicitações fora dos prazos legais
✅ Verifique o produto assim que recebê-lo.
Se identificar qualquer problema, entre em contato com nosso suporte imediatamente.
